Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellin Yövuoropäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja vastuuntuntoista Hotellin Yövuoropäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat hotellin sujuvasta toiminnasta yöaikaan, varmistaen asiakastyytyväisyyden, turvallisuuden ja laadukkaan palvelun kaikille vieraillemme. Yövuoropäällikkönä toimit itsenäisesti, mutta yhteistyössä muiden osastojen kanssa, ja olet keskeisessä roolissa hotellin yöaikaisessa johtamisessa.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu vastaanoton toiminnan valvonta, sisään- ja uloskirjautumisten hoitaminen, asiakaspalautteiden käsittely sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen. Lisäksi vastaat hotellin turvallisuudesta yöaikaan, mukaan lukien hätätilanteisiin reagoiminen ja turvallisuusprotokollien noudattaminen. Tehtävässä tarvitaan kykyä tehdä itsenäisiä päätöksiä, erinomaista asiakaspalveluasennetta sekä hyviä organisointi- ja viestintätaitoja.
Hotellin Yövuoropäällikkönä toimit myös esihenkilönä yövuoron muulle henkilökunnalle, kuten vastaanottovirkailijoille ja siivoojille. Vastuullasi on varmistaa, että kaikki yövuoron tehtävät suoritetaan ajallaan ja laadukkaasti. Lisäksi raportoit yön tapahtumista ja mahdollisista poikkeamista hotellin johdolle.
Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa jokainen yö on erilainen. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, kattavan perehdytyksen sekä mahdollisuuden kehittyä urallasi hotellialalla. Jos olet asiakaspalveluhenkinen, vastuullinen ja nautit itsenäisestä työskentelystä, saatat olla etsimämme henkilö.
Tule mukaan luomaan unohtumattomia asiakaskokemuksia ja varmistamaan hotellimme laadukas palvelu myös yöaikaan!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata hotellin toiminnasta yöaikaan
- Valvoa vastaanoton toimintaa ja asiakaspalvelua
- Hoitaa sisään- ja uloskirjautumiset
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteet ja reklamaatiot
- Valvoa turvallisuutta ja toimia hätätilanteissa
- Laatia yöraportit ja tiedottaa johdolle
- Johtaa yövuoron henkilökuntaa
- Varmistaa siisteys ja järjestys hotellin tiloissa
- Ylläpitää asiakastyytyväisyyttä ja palvelun laatua
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellialalta tai asiakaspalvelutehtävistä
- Hyvät organisointi- ja ongelmanratkaisutaidot
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja vastuullisesti
- Valmius yötyöhön ja vuorotyöhön
- Hyvä paineensietokyky ja päätöksentekokyky
- Perustaidot tietokoneiden ja hotellijärjestelmien käytössä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Luotettavuus ja täsmällisyys
- Turvallisuus- ja ensiapukoulutus katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään yövuorossa?
- Kerro tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten varmistat hotellin turvallisuuden yöaikaan?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelukokemus?
- Miten toimit paineen alla tai hätätilanteessa?
- Onko sinulla kokemusta hotellin vastaanottotyöstä?
- Kuinka johdat tiimiä yövuorossa?
- Miten varmistat, että kaikki tehtävät tulevat tehdyiksi yövuoron aikana?
- Miten käsittelet vaikeita asiakkaita?
- Oletko valmis työskentelemään viikonloppuisin ja pyhäpäivinä?
